Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Fysiotherapiepraktijk
1. Inleiding
Binnen onze fysiotherapiepraktijk streven wij naar kwalitatief hoogwaardige zorg volgens de richtlijnen van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de behandeling of onze dienstverlening. In dat geval vinden wij het belangrijk dat u uw klacht met ons deelt, zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen en onze zorg kunnen verbeteren.
2. Wat is een klacht?
Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over de behandeling, bejegening, organisatie of dienstverlening binnen onze praktijk.
3. Bespreken van de klacht
Wij adviseren u om uw klacht in eerste instantie te bespreken met de betrokken fysiotherapeut. Vaak kan een gesprek al veel duidelijkheid geven en leidt dit tot een passende oplossing.
Indien u dit moeilijk vindt of als u er samen niet uitkomt, kunt u zich wenden tot de praktijkhouder of klachtenfunctionaris.
4. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:
- Mondeling (bij uw fysiotherapeut of klachtenfunctionaris)
- Schriftelijk (per brief of e-mail)
Wij verzoeken u om in uw klacht duidelijk te vermelden:
- Uw naam en contactgegevens
- De datum van de gebeurtenis
- Een omschrijving van de klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging.
5. Behandeling van de klacht
Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk.
De procedure verloopt als volgt:
- Ontvangstbevestiging van de klacht
- Onderzoek naar de klacht (eventueel hoor en wederhoor)
- Bespreking van mogelijke oplossingen
- Schriftelijke terugkoppeling
Wij streven ernaar uw klacht binnen 4 weken af te handelen.
6. Klachtenfunctionaris
Indien u behoefte heeft aan ondersteuning bij het indienen of bespreken van uw klacht, kunt u gebruikmaken van onze klachtenfunctionaris. Binnen Fysiotherapie & Training Amsterdam is Jesper Arkenbout de klachtenfunctionaris. Zijn Emailaders is jesper@ftamsterdam.nl. Deze kan u helpen bij het formuleren van uw klacht en het zoeken naar een oplossing.
7. Geschillenregeling
Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie.
Meer informatie vindt u op:
www.defysiotherapeut.com of via het KNGF.
8. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen betrokkenen bij de klacht worden geïnformeerd.
9. Registratie en verbetering
Klachten worden geregistreerd en gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren.
10. Contactgegevens praktijk
Fysiotherapie & Training Amsterdam
Windroosplein 96
1018 ZW Amsterdam
020 3304855
info@ftmaterdam.nl
www.ftamsterdam.nl
Deze klachtenprocedure is opgesteld conform de richtlijnen van het KNGF en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).